Verkoopvoorwaarden Stator-CRM.

1. Voorwerp

Deze algemene voorwaarden (de “Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden”, in het Frans “CGU/CGV”) regelen de toegang tot en het gebruik van de software voor klantrelatiebeheer (CRM) die als SaaS (Software as a Service) wordt aangeboden door Grégory DURAND — ECOM-INDUSTRIE (de “Uitgever”) aan zijn zakelijke klanten (de “Klant”). Elke inschrijving op de Dienst houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden in.

2. Beschrijving van de Dienst

De Dienst wordt geleverd in een single-tenant-architectuur: elke Klant beschikt over een eigen applicatie-instantie en een eigen database, die worden gehost bij de hostingprovider van de Uitgever (zie de wettelijke vermeldingen). De beschikbare functies hangen af van het afgesloten abonnement (zie de prijslijst die aan de Klant is verstrekt) en kunnen afzonderlijk door de Uitgever worden geactiveerd (Paramètres > Modules en Paramètres > Licence, d.w.z. Instellingen > Modules en Instellingen > Licentie).

3. Inschrijving, looptijd en prijzen

• Het abonnement wordt afgesloten voor een initiële looptijd van twaalf (12) maanden en wordt daarna stilzwijgend verlengd met opeenvolgende periodes van twaalf (12) maanden, behoudens opzegging onder de voorwaarden van artikel 9.
• De toepasselijke prijs is de prijs die bij de inschrijving aan de Klant is meegedeeld, uitgedrukt per actieve gebruiker per jaar, excl. btw. De Dienst is uitsluitend bestemd voor professionele klanten; er bestaat geen maandabonnement.
• Het aantal gebruikers en de actieve modules worden vastgelegd in de licentie die aan de instantie is gekoppeld (Paramètres > Licence), overeenkomstig het afgesloten abonnement.
• Elke prijswijziging wordt de Klant ten minste 30 dagen vóór de toepassing ervan meegedeeld.
• Aanvullende diensten — de prijs van de inschrijving omvat niet: trainingssessies voor gebruikers (facultatief), de overname en integratie van de historische databases van de Klant, de ontwikkeling van specifieke tools, noch enige andere dienst buiten het standaardabonnement. Deze diensten worden op verzoek van de Klant uitgevoerd en maken het voorwerp uit van een afzonderlijke offerte. Zij worden pas gefactureerd na uitdrukkelijke aanvaarding van de offerte door de Klant en komen dan bovenop het bedrag van het lopende abonnement, zonder de looptijd of de voorwaarden ervan te wijzigen.

4. Betalingsvoorwaarden

Elk verschuldigd bedrag is opeisbaar bij de inschrijving en vervolgens op elke verlengingsdatum — er wordt geen betalingstermijn toegekend.

• Jaarlijkse betaling per overschrijving, enige betaalwijze — het jaar wordt in één keer betaald, per bankoverschrijving, op factuur. De jaarlijkse betaling geeft recht op een korting van twee (2) maanden: twaalf (12) maanden toegang voor de prijs van tien (10) maanden. De jaarlijkse periode, en de verlenging ervan, gaat in bij ontvangst van de betaling. Betaling per bank- of creditcard wordt voor deze Dienst niet aangeboden.
• Inschrijvingsprocedure — de inschrijving wordt vastgelegd door een offerte op naam van de Klant en vervolgens, na aanvaarding of bestelbon van de Klant, door een factuur die per overschrijving wordt betaald. De toegang wordt geopend bij ontvangst van de betaling.
• Wanbetaling — bij gebreke van betaling op de vervaldag stelt de Uitgever de Klant daarvan in kennis; zonder regularisatie binnen 8 dagen kan de schrijftoegang tot de Dienst worden opgeschort (alleen lezen, zonder verwijdering van gegevens) tot de regularisatie.
• Toevoegen van gebruikers tijdens de looptijd — de Klant kan op elk moment het aantal gebruikers van zijn licentie verhogen. Voor toegevoegde gebruikers wordt een aanvullende factuur opgesteld, berekend pro rata temporis over de resterende periode tot de jaarlijkse vervaldag, opeisbaar bij de toevoeging; bij de verlenging wordt gefactureerd op basis van alle actieve gebruikers.

De verlenging van de licentie (vervaldatum, Paramètres > Licence) wordt door de Uitgever uitgevoerd bij ontvangst van de betaling.

Overeenkomstig de toepasselijke regelgeving van het Franse handelsrecht geeft elk gefactureerd bedrag dat op de vervaldag onbetaald blijft, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, aanleiding tot een vergoeding berekend op basis van driemaal de geldende Franse wettelijke rentevoet, alsook tot een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten van € 40. Er wordt geen korting toegekend bij vervroegde betaling.

5. Verplichtingen van de Klant

• De vertrouwelijkheid van de inloggegevens van zijn gebruikers waarborgen.
• De Dienst gebruiken overeenkomstig de bestemming ervan en de toepasselijke regelgeving (met name de AVG (GDPR) voor de gegevens van zijn eigen klanten/prospects — zie de verwerkersovereenkomst, DPA, die toegankelijk is vanuit de applicatie).
• De personen van wie de gesprekken worden opgenomen informeren wanneer de telefoniemodule actief is (zie het privacybeleid van de applicatie).
• Het aantal gebruikers dat door zijn licentie is toegestaan niet overschrijden zonder voorafgaande upgrade.

6. Beschikbaarheid en onderhoud

De Uitgever spant zich in om een beschikbaarheid van de Dienst van 99 % te waarborgen, gemeten over een voortschrijdende periode van twaalf (12) maanden, met uitzondering van gepland onderhoud (dat de Klant met een redelijke termijn wordt meegedeeld) en van incidenten die onder de hostingprovider vallen. Er worden dagelijks automatische back-ups gemaakt; bij een groot incident zorgt de Uitgever binnen een redelijke termijn voor het terugzetten ervan.

7. Eigendom van de gegevens

De gegevens die de Klant in het kader van zijn gebruik van de Dienst invoert, blijven zijn exclusieve eigendom. De Klant kan op elk moment een export van zijn gegevens aanvragen (gangbare formaten: CSV, PDF). Bij opzegging: zie de regeling voor teruggave/verwijdering in afdeling 9.

8. Aansprakelijkheid

De Uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade (omzetverlies, commerciële schade) die voortvloeit uit het gebruik of de onmogelijkheid om de Dienst te gebruiken, noch voor het gebruik dat de Klant maakt van de Dienst, van zijn eigen inloggegevens of van de gegevens die hij daarin kiest in te voeren of te importeren (zie de verplichtingen van de Klant, artikel 5).

Wat de beveiliging van de Dienst zelf betreft, is de Uitgever gehouden tot een inspanningsverplichting (“obligation de moyens” naar Frans recht): hij neemt de technische en organisatorische maatregelen die zijn beschreven in de verwerkersovereenkomst (DPA), toegankelijk vanuit de applicatie, en meldt de Klant elk datalek binnen de daarin bepaalde termijnen. Deze inspanningsverplichting houdt geen resultaatsverbintenis in tegen elke vorm van inbraak.

In alle gevallen is de aansprakelijkheid van de Uitgever, indien zij wordt aangenomen, beperkt tot het bedrag van de sommen die de Klant heeft betaald voor de laatste twaalf (12) maanden van het abonnement.

9. Opzegging

Elke partij kan het abonnement opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand vóór de lopende vervaldag. Bij opzegging:

1. Wordt de schrijftoegang opgeschort (licentie niet verlengd); de gegevens blijven raadpleegbaar gedurende een respijtperiode van 30 dagen.
2. Kan de Klant tijdens deze periode een volledige export van zijn gegevens aanvragen.
3. Worden de gegevens na deze termijn definitief verwijderd (database en back-ups), tenzij een wettelijke bewaarplicht anders bepaalt.

10. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden is het Franse recht van toepassing. Bij gebreke van een minnelijke regeling valt elk geschil onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het rechtsgebied waarin de maatschappelijke zetel van de Uitgever is gevestigd.

11. Taal

Deze Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden zijn in het Frans opgesteld. Een Engelse vertaling wordt uit hoffelijkheid ter beschikking gesteld in de applicatie. Bij tegenstrijdigheid tussen beide versies heeft de Franse versie voorrang.

Deze tekst is een kopie van de referentieversie die is ingebouwd in de applicatie Stator-CRM zelf, die voorrang heeft voor elk lopend abonnement. Voor vragen: contact@indusiax.com.