« On a déjà un CRM, pourquoi j'aurais besoin d'un logiciel d'intervention terrain en plus ? » On entend cette question presque à chaque démo. C'est normal : Stator-CRM et Rotor-FSM manipulent tous les deux des fiches clients, des historiques, des documents PDF. Vus de loin, ça se ressemble.
Vus de près, ce sont deux métiers différents. Stator-CRM gère ce qui se passe avant et pendant la vente — au bureau, entre un commercial et un client. Rotor-FSM gère ce qui se passe sur le terrain — chez le client, quand un technicien intervient physiquement sur une machine. La confusion vient du mot « client » : les deux outils l'utilisent, mais pas pour la même chose.
Cet article pose la frontière noire sur blanc, avec des cas concrets, pour que vous sachiez lequel des deux (ou les deux) correspond à votre activité.
Stator-CRM : ce qui se passe avant et pendant la vente
Stator-CRM couvre tout le cycle commercial et administratif d'un client industriel : prospection, devis, relances, tournées commerciales, cartographie des comptes, et le SAV administratif — le suivi d'un dossier, d'une garantie, d'une réclamation, sans que ce soit forcément un technicien qui se déplace.
C'est l'outil de celui qui vend : un commercial, un dirigeant qui gère lui-même ses comptes, un service ADV. Il travaille surtout au bureau ou en clientèle pour discuter, négocier, faire signer. Il produit des devis PDF, programme des relances automatiques pour ne pas laisser un devis mourir dans une boîte mail, et garde une vue d'ensemble sur le portefeuille clients avec une cartographie pour organiser ses tournées.
Si votre activité tourne autour de la vente de matériel, de pièces ou de contrats — sans que vous ayez vous-même à intervenir physiquement chez le client pour de la maintenance ou de l'expertise — Stator-CRM couvre déjà l'essentiel de votre besoin. Pour comprendre en quoi un CRM pensé pour l'industrie diffère d'un CRM généraliste comme on en trouve à la pelle, notre article sur le CRM industriel face au CRM généraliste détaille les écarts concrets.
Rotor-FSM : ce qui se passe sur le terrain
Rotor-FSM, lui, ne s'occupe pas de vente. Il s'occupe de l'exécution : la planification des interventions, la fiche d'expertise que le technicien remplit sur tablette pendant qu'il est chez le client, les photos prises sur place, le rapport PDF professionnel remis en fin d'intervention, et l'historique complet par machine — pas par client, par machine.
C'est l'outil du technicien et de celui qui planifie ses tournées : un chargé d'affaires SAV, un responsable maintenance, un chef d'atelier. La question n'est pas « qu'est-ce qu'on va vendre à ce client », mais « qu'est-ce qu'on va faire sur cette machine, et comment le documenter proprement ». Le rapport d'intervention généré par Rotor n'est pas un document commercial : c'est une preuve technique, remise au client, qui engage la responsabilité de l'entreprise.
Si votre métier consiste à intervenir — contrôle, dépannage, maintenance, expertise — pour des clients sans avoir à gérer un cycle commercial complexe en amont (pas de devis élaboré, pas de prospection active), Rotor-FSM seul peut suffire. Le sujet est développé plus en détail dans notre article dédié au logiciel de gestion des interventions terrain.
Stator répond à la question « qu'est-ce qu'on vend et à qui ». Rotor répond à la question « qu'est-ce qu'on a fait, et où ». Un CRM ne remplace jamais un outil terrain, et l'inverse est tout aussi vrai.
Trois cas concrets pour savoir lequel choisir
Vous vendez du matériel, sans intervention terrain
Vous êtes distributeur, revendeur, ou vous fabriquez un équipement que le client installe lui-même ou fait installer par un tiers. Votre travail s'arrête à la vente et au SAV administratif — remplacement de pièces, gestion de garantie par téléphone ou email. Vous n'envoyez jamais un technicien sur site. Dans ce cas, Stator-CRM seul répond à votre besoin. Pas besoin de Rotor : vous n'avez rien à documenter sur le terrain, puisque vous n'y allez pas.
Vous intervenez chez le client, sans activité commerciale complexe
À l'inverse, vous êtes une société de contrôle, d'inspection ou de maintenance pure : les clients vous contactent pour une intervention, vous planifiez, vous intervenez, vous facturez sur un tarif simple ou un contrat déjà établi. Vous n'avez pas de cycle de vente à gérer — pas de devis complexe à négocier, pas de relance commerciale à automatiser. Dans ce cas, Rotor-FSM seul peut largement suffire. Ajouter un CRM complet serait du superflu : vous géreriez une couche commerciale que votre activité n'a pas.
Vous vendez ET installez ou entretenez votre matériel
C'est le cas le plus fréquent chez les fabricants et intégrateurs de machines industrielles : vous vendez un équipement (cycle commercial complet, devis, négociation) puis vous l'installez, le mettez en service, et le maintenez dans le temps (contrats de maintenance, dépannages, expertises périodiques). Ici, les deux outils sont nécessaires, et surtout, ils doivent être reliés. C'est exactement le scénario pour lequel la suite a été pensée.
Vous hésitez encore entre Stator, Rotor ou les deux ?
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Ce que la connexion entre Stator et Rotor change concrètement
Utilisés séparément, Stator et Rotor fonctionnent déjà très bien chacun de leur côté. Mais dans une entreprise qui vend ET intervient, les relier change la donne au quotidien, sur un point précis : la ressaisie disparaît, et l'information circule dans les deux sens.
Concrètement : un devis signé dans Stator peut donner lieu à une intervention planifiée directement dans Rotor, sans reprendre l'adresse, le contact ou les références machine à la main. Et dans l'autre sens, le rapport d'intervention rédigé par le technicien sur le terrain — avec ses photos, ses constats, ses recommandations — remonte automatiquement dans l'historique du client, visible par le commercial.
Ce dernier point est celui qui change le plus le travail au quotidien. Le commercial voit ce que le technicien a vu sans avoir à l'appeler ou à attendre un compte-rendu oral approximatif. Une machine qui montre des signes d'usure lors d'une intervention devient un signal commercial exploitable : proposer un contrat de maintenance, anticiper le remplacement d'une pièce, relancer sur un devis de mise à niveau. À l'inverse, le technicien qui arrive chez un client dispose de l'historique commercial complet — ce qui a été vendu, quand, dans quelles conditions — sans avoir à le redemander sur place.
C'est cette circulation d'information, entre le bureau et le terrain, qui distingue une suite connectée de deux logiciels achetés séparément qui ne se parlent pas.
Comment se positionner si vous hésitez encore
La bonne question n'est pas « lequel est le meilleur outil », mais « qu'est-ce que mon entreprise fait réellement ». Si vous ne savez pas trancher entre les trois cas décrits plus haut, une astuce simple : listez sur une semaine typique qui, dans votre équipe, se déplace physiquement chez un client pour intervenir sur une machine. S'il n'y a personne, vous n'avez pas besoin de Rotor. S'il n'y a pas de commercial qui négocie de devis, vous n'avez pas besoin de Stator seul. Si les deux existent chez vous, la question n'est plus « lequel choisir » mais « comment les relier ».
Puis-je utiliser Rotor-FSM sans Stator-CRM ?
Oui. Rotor-FSM fonctionne en solo pour toute entreprise dont l'activité est centrée sur l'intervention terrain — contrôle, dépannage, expertise — sans cycle commercial complexe à gérer en parallèle.
Les deux outils partagent-ils les mêmes fiches clients ?
Oui, dans l'offre suite. Stator et Rotor s'appuient sur la même fiche client et le même parc machines, ce qui évite la double saisie et garantit que commercial et technicien voient la même information.
Quel est le bon outil pour une entreprise qui vend ET installe du matériel ?
Les deux, reliés. Stator gère la vente et le suivi commercial, Rotor gère l'installation et la maintenance. La connexion entre les deux fait remonter le rapport d'intervention dans l'historique client visible par le commercial.
Combien coûte d'avoir les deux outils ?
La suite complète est proposée à 99€ par utilisateur et par mois, avec Stator et Rotor connectés. Le détail de toutes les formules, y compris les outils utilisés séparément, est disponible sur la page tarifs.
Stator-CRM et Rotor-FSM ne sont pas deux façons de faire la même chose : ce sont deux moitiés d'un même parcours client, l'une avant et pendant la vente, l'autre sur le terrain. Identifiez d'abord ce que fait réellement votre entreprise, puis choisissez l'outil — ou les deux, connectés — qui colle à votre réalité plutôt que l'inverse.